Seiring dengan pesatnya perubahan teknologi, konsep dan sistem kelola bisnis ikut mengalami perubahan. Dominasi intangible asset atas tangible asset semakin menunjukan kecenderungan yang terus meningkat. Otak manusia yang merupakan sumber pemikiran semakin memegang peran penting untuk membangun keunggulan kompetitif (competitive advantage), dan keunggulan dinamis (dynamic advantage), sebagai penggerak utama (prime mover) roda organisasi. Kemajuan teknologi semakin mempercepat proses pengolahan data dan pengambilan keputusan. Namun semua hal baik yang telah dipikirkan hanya bisa terlaksana secara efektif, bila ditopang dengan kompetensi dan budaya institusi yang kokoh. Salah satu dimensi budaya institusi yang paling mendasar dan sekaligus strategis untuk meningkatkan kinerja bisnis adalah budaya mutu. Hanya dengan budaya mutu yang kokoh, produktivitas, kualitas, profitabilitas dan ketahanan usaha bisa diwujudkan.